【摘 要】 目的：探索多元化预约挂号对医院门诊服务质量以及患者满意度的影响。方法：选取2017年11月至2018年3月在本院门诊就诊的320例患者作为研究对象，根据挂号情况分为观察组(160例)和对照组(160例)，对照组患者采取窗口挂号进行就诊，观察组患者采取预约挂号形式进行就诊，包括微信公众号预约48例(30.00%)、就医160 app预约39例(24.38%)、网络预约27例(16.88%)、现场预约20例(12.50%)，114电话预约14例(8.75%)、支付室预约12例(7.50%)。记录两组患者候诊时间以及门诊诊疗总时间，并进行门诊就诊满意度评价。结果：观察组研究对象候诊时间(15.47±2.30)min和门诊诊疗总时间(27.23±4.86)min均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05);观察组研究对象门诊就诊满意度(155例，96.88%)高于对照组(137例，85.63%)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：多元化预约挂号可缩短患者的候诊时间和门诊诊疗时间，有效改善医院门诊服务质量，提高患者满意度，医院应加大宣传力度，提高门诊预约挂号比例。

    【关键词】 预约挂号;门诊;服务质量;满意度

    目前很多医院门诊仍以窗口挂号为主，存在着挂号时间长、候诊时间长等问题，造成门诊环境差以及诊疗秩序混乱，严重影响患者的就诊感受度和满意度[1]。预约挂号是通过微信公众号、160 app软件、网络、现场、电话以及支付室等途径进行，旨在优化门诊流程，节约患者看病时间，对于改善便民就医服务、提高门诊服务质量具有重要意义[2-3] ......