【摘要】目的：贯彻落实开展优质护理服务的政策要求，探讨优质护理服务示范工程在开展的过程中对其存在的问题进行分析，并对其实施效果进行研究。方法：结合个人实际体会，回顾分析近几年相关文献资料并加以分析总结，得出结论。结果：优质护理服务的提出和发展具有时代意义，在开展过程中起到了令人满意的作用，但是由于患者期望值较高以及一些护理工作者人文关怀意识和护患沟通能力不强，造成了优质护理服务开展过程中的一些不足。结论：只有深化“以病人为中心”的服务理念，才能实现优质护理的可持续发展。

    【关键词】患者；优质护理服务；现状

    本文围绕原卫生部在2010年期间进行全国开展的主题以“夯实基础护理，提供满意服务”，进行“优质护理服务示范工程”的活动，针对“优质护理服务示范工程”活动开展以来，活动进展过程中存在的诸多问题，笔者回顾近几年相关文献，现综述如下。

    1优质护理服务的提出和发展

    随着医学模式的转变，传统护理方法、护理技巧开始逐渐不能满足现代护理需要，为进一步落实护理工作、提高护理质量，临床护理工作应从生物、心理以及社会整体观念出发，全面改进护理措施，确保临床护理能够更好的满足人民群众身心健康的需求。基于此，本院对医院各项临床护理工作进行了改进和加强，在全面落实基础护理的同时，也积极纠正护理人员护理态度、提高了护理人员的护理质量，措施实施以来，我院护理质量得到显著提高，患者护理满意度有效改善，医患关系得到和谐发展。我国原卫生部决定于2010年1月在全国开展“优质护理服务示范工程”。在方案中指出：“各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”，并以“患者、社会、政府”三方满意作为本次活动的最终目标。此外，在“优质护理服务示范工程”活动的开展过程中，医院还应当积极建立健全的制度能够对护理人员的护理工作量、护理质量、护理难度、技术要求以及患者满意度等要素进行考核 ......