2.5?人文关怀温馨

    医院奉行“以病人为中心”的理念，提供高质量医疗护理，也为患者创造良好的就医环境和生活服务。医院公共场所、走廊、病房等地方张贴许多宣传资料，既有关于注意健康、安全，也有关于为人处世、医患沟通等内容，形式有文字、表格和图画等，表达风格多样，内容风趣幽默，看了让人轻松一笑，也有所启发和教育。

    医护人员对待患者态度和蔼，说话轻柔，肢体语言一样透露出关爱，让患者倍感温馨。对患者的个人资料及所有操作都会注意保护其隐私，以避免引起病人的不安。同时也客观地对家属甚至患者说明医疗上可能的风险，使之明确医疗风险是由医患双方共同约定和承担的，医患之间责任和权益明确，有效地降低了医疗纠纷的发生，改善了医患关系[5]。对一些特殊情况，如脑死亡患者，家属希望放弃抢救而又可能涉及到伦理、情感等问题时，医生会主动提出拔除气管导管等建议，因而减轻家属的痛苦和内疚感。

    人文关怀也同样体现在对员工的人性化关爱，并具体落实在制度上、工作中。医院每年组织员工参加《病房工作手册》 《职业安全健康》《感染控制》等课程培训，内容涉及病房运作、灾难制度、放射诊断及病理、抢救及心肺复苏、感染控制、药物管理、职业安全及健康、膳食等多方面内容 ......