【摘要】 目的：分析护理流程优化对门诊分诊护理质量的效果。方法：选取2016年6-10月于笔者所在医院门诊就诊的200例患者，根据就诊时间分为观察组和对照组，各100例，观察组给予护理流程优化模式分诊，对照组给予常规护理模式分诊，比较两组患者的分诊质量及护理满意度。结果：观察组分诊时间、等候时间、就诊总时间分别为(3.23±0.55)min、(16.34±3.21)min、(18.25±4.33)min，对照组分别为(5.22±1.21)min、(21.09±4.37)min、(19.21±4.52)min，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)；观察组投诉率为1%，对照组投诉率为7%，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)；两组患者护理满意度分别为92%、80%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：护理流程优化能缩短门诊患者的就诊时间，提高护理满意度，减少医疗纠纷 ......