1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2012年3月-2014年3月在笔者所在医院进行手术治疗并进行了人性化护理的11 832例患者作为研究组，其中，男5516例，女6316例；年龄14～76岁，平均46岁；普外手术3786例、胸外手术1065例、神经外科手术828例、骨外科手术2840例、妇科手术3313例，未选取耳鼻喉科、口腔科及眼科患者作为研究对象。同时，随机抽取2011年未进行人性化护理的手术治疗患者200例为对照组。

    1.2 方法

    对照组采用常规护理。研究组进行人性化护理服务：(1)巡回护士术前1 d应去病房核对医嘱、手术通知单、患者姓名、床号、手术部位；了解患者的年龄、体重、性别及目前的病情、意识、生命体征、沟通能力、生活自理能力及各种生化指标；既往史、现病史、用药史、过敏史、家族史及有关的习惯。局部情况如手术部位，皮肤情况包括皮肤的清洁度、完整性及有无感觉迟钝；患者心理社会情况，是否有焦虑、恐惧及对手术的了解与认知程度。向患者介绍现代手术室先进的仪器及设备，介绍主刀医生与麻醉师的技术特点与手术的安全性[2]，从而消除其紧张恐惧心理，增强战胜疾病的信心，使其能更好地配合手术。(2)环境准备：每个手术间的物品和仪器应摆放整齐，排列有序，并根据患者的要求调整手术间的温度和湿度。手术室护士谈话及操作都应轻柔，使患者感觉舒适安静。(3)患者入手术室后，手术室护士应像朋友一样热情接待，核对姓名、床号、诊断、手术名称及手术部位，以关切的话语询问患者术前晚休息情况 ......