浅谈危重患者护理中的危险因素和预防措施(2)
2 针对危重患者护理中危险因素的预防措施
2.1 加强科室规章制度的管理
把护理等级制度、抢救室工作制度、三查七对制度、危重患者床头交接班制度落到实处，严格执行。成立质量管理小组，包括急救物品管理、使用、保养、供应等，使急救室设备及药品完好率达100%，熟练掌握各种急救设备的使用。加强护理操作训练，掌握多科业务知识及先进仪器的使用方法，提高应急能力及思考能力，成立专科技术操作培训组，危重抢救质量管理组，检查、督促与护患纠纷、投诉处理组，每周定期检查，对执行不到位的问题要在晨会上提醒，每月进行点评[2]。
2.2 转变服务观念，改善服务态度，提高服务水平
笔者所在科开展了优质护理服务，责任护士对危重患者提供全方位的护理服务，从患者的治疗、检查到基础护理，从患者的康复指导到患者家属的心理指导，努力从各个方面为患者提供服务，真正地做到以人为本。
2.3 规范护理文书的书写
必须从法律角度严肃对待，真实、客观地书写各种护理文书。护理记录单上各项数据要准确无误，护理记录与医疗记录应保持一致，以免贻误病情造成医疗纠纷。
2.4 加强学习，提高业务水平
笔者所在科采取了以老带新的工作方式，实行一对一的带教，不但可以较快地提高业务水平，还能对平时的工作起到查缺补漏的作用。
2.5 加强风险意识，使每个护理人员都能掌握有效的沟通技巧
提高执业风险意识及法律意识，坚持不断学习法律知识及《医疗事故处理条例》，组织护理病历讨论，对各种医疗纠纷组织学习，从中吸取教训，引以为戒。提高个人修养，掌握沟通技巧，从容地应对各种突发事件。
2.6 认真对待患者及家属的要求
认真地倾听、对待患者及家属提出的要求，能够解决的立刻解决，不能立刻解决的要认真给予解释。注意交流时的表情与态度，要语气和蔼，态度诚恳。
通过加强危重患者护理中的危险因素的预防，使危重患者的护理安全得到了有效保证，患者的满意度有了明显的提高，护士对护理危重患者的自信心、主动性、责任感、成就感明显提高，护理缺陷与护理纠纷明显减少。在今后的工作中，还将建立风险管理长效机制，加强对危重患者的管理，以促进护理质量的持续改进[3]。
参考文献
[1] 吴洁，牟利宁，孙华，等.护理行为导致医疗纠纷的风险因素分析[J].中华护理杂志，2004，10(39)：768—769.
[2] 宋咏堂，项红兵，罗五金，等.对医师必要时主动回避医疗服务的探讨[J].医学与哲学，2000，21(12)：46—47.
[3] 毛晓群，古素娥，黄惠芬.危重病人护理中的高风险因素分析及防范措施[J].全科护理，2010，8(1)：54.
(收稿日期：2012—06—26) (编辑：陈春梅), http://www.100md.com(温红芳)
2.1 加强科室规章制度的管理
把护理等级制度、抢救室工作制度、三查七对制度、危重患者床头交接班制度落到实处，严格执行。成立质量管理小组，包括急救物品管理、使用、保养、供应等，使急救室设备及药品完好率达100%，熟练掌握各种急救设备的使用。加强护理操作训练，掌握多科业务知识及先进仪器的使用方法，提高应急能力及思考能力，成立专科技术操作培训组，危重抢救质量管理组，检查、督促与护患纠纷、投诉处理组，每周定期检查，对执行不到位的问题要在晨会上提醒，每月进行点评[2]。
2.2 转变服务观念，改善服务态度，提高服务水平
笔者所在科开展了优质护理服务，责任护士对危重患者提供全方位的护理服务，从患者的治疗、检查到基础护理，从患者的康复指导到患者家属的心理指导，努力从各个方面为患者提供服务，真正地做到以人为本。
2.3 规范护理文书的书写
必须从法律角度严肃对待，真实、客观地书写各种护理文书。护理记录单上各项数据要准确无误，护理记录与医疗记录应保持一致，以免贻误病情造成医疗纠纷。
2.4 加强学习，提高业务水平
笔者所在科采取了以老带新的工作方式，实行一对一的带教，不但可以较快地提高业务水平，还能对平时的工作起到查缺补漏的作用。
2.5 加强风险意识，使每个护理人员都能掌握有效的沟通技巧
提高执业风险意识及法律意识，坚持不断学习法律知识及《医疗事故处理条例》，组织护理病历讨论，对各种医疗纠纷组织学习，从中吸取教训，引以为戒。提高个人修养，掌握沟通技巧，从容地应对各种突发事件。
2.6 认真对待患者及家属的要求
认真地倾听、对待患者及家属提出的要求，能够解决的立刻解决，不能立刻解决的要认真给予解释。注意交流时的表情与态度，要语气和蔼，态度诚恳。
通过加强危重患者护理中的危险因素的预防，使危重患者的护理安全得到了有效保证，患者的满意度有了明显的提高，护士对护理危重患者的自信心、主动性、责任感、成就感明显提高，护理缺陷与护理纠纷明显减少。在今后的工作中，还将建立风险管理长效机制，加强对危重患者的管理，以促进护理质量的持续改进[3]。
参考文献
[1] 吴洁，牟利宁，孙华，等.护理行为导致医疗纠纷的风险因素分析[J].中华护理杂志，2004，10(39)：768—769.
[2] 宋咏堂，项红兵，罗五金，等.对医师必要时主动回避医疗服务的探讨[J].医学与哲学，2000，21(12)：46—47.
[3] 毛晓群，古素娥，黄惠芬.危重病人护理中的高风险因素分析及防范措施[J].全科护理，2010，8(1)：54.
(收稿日期：2012—06—26) (编辑：陈春梅), http://www.100md.com(温红芳)